人が辞めないクリニック経営のヒケツとは?〜カギは人事評価制度にあり〜

目次

■ 人が辞めないクリニック経営のヒケツとは!?

「せっかく採用した看護師やスタッフが、気づけばすぐに辞めてしまう…」

こうした悩みを抱えるクリニックは少なくありません。医療業界全体を見渡しても、人材不足による採用コストの高騰や負担の増大は深刻な問題です。
一度離職が起きると、院長先生や残るスタッフへのしわ寄せが大きくなり、患者様へのサービスにまで影響が及ぶ可能性があります。

そこで注目したいのが「人事評価制度」です。
今回は、そもそも人事評価制度とは何か、そしてなぜ導入すると離職率の低下につながるのかをわかりやすくご説明します。


そもそも「人事評価制度」とは?

そもそも人事評価制度とはなんでしょうか?

1. スタッフを正しく評価するためのルール

「人事評価制度」とは、看護師や医療事務などのスタッフがどのように働いているかを、はっきりした基準をもとに見極め、その結果を給与や昇給、キャリアアップなどに反映させる仕組みのことです。

この仕組みは一流企業や勢いのあるベンチャー企業で積極的に取り入れられていますが、最近では医療機関でも導入が進んでおり、規模の小さなクリニックでも活用できることが知られています。

2. 目的は「クリニック全体の目標達成」と「スタッフのやる気アップ」

人事評価制度を導入する主な理由は2つあります。

  1. クリニックの方針や目標をスタッフと共有する
    何を大切にしているクリニックなのか、どんな目標を目指しているのかをスタッフ全員で理解し同じ方向を向くことで、スタッフの生産性が高まりクリニックの経営効率が高まります。
  2. スタッフの頑張りをちゃんと認め、育成につなげる
    個々の努力や成果が正しく評価されることで、スタッフは「やる気を出せば報われる」「何を頑張ると給料が上がるのかわかりやすい」と感じ、長く働こうとする意欲が高まります。

3. 小さな規模のクリニックほど取り入れやすい

人事評価制度と聞くと「大がかりで複雑な仕組みになりそう」と構える院長先生もいますが、実はスタッフが少ないクリニックこそ導入しやすいメリットがあります。
一人ひとりの役割や目標をきめ細かく設定しやすく、トラブルも起こりにくいのです。結果としてフェアな評価が行われ、「院長は私のことをちゃんと見てくれる」とスタッフが実感しやすくなります。

人事評価制度について詳細をもっと知りたい方はこちらの記事をご覧ください。


■ 離職率が高いとクリニックにどんな影響があるのか

評価制度の詳細に入る前に、改めて離職率の高さがもたらす弊害を整理しましょう。

1. 採用コスト・研修コストがかさむ

看護師や医療事務スタッフを新規採用するには、求人広告費や面接対応、研修にかかる時間が必要です。離職率が高いと何度も採用を繰り返す必要があり、経営を圧迫します。

2. 残ったスタッフへのしわよせ

人手不足で業務量が増えると、疲弊や不満がたまりやすくなり、さらに離職を招く悪循環に陥るリスクがあります。


3. 患者さんの満足度低下

顔なじみのスタッフが減ったり、対応が不慣れな新人ばかりになったりすると、サービスの質が下がり、評判にも悪影響を及ぼしかねません。

クリニックを安定的に運営するためには、スタッフが長く働いてくれる環境づくりが不可欠です。そのための有力な手段が「人事評価制度」の導入なのです。


■ なぜ人事評価制度が離職率を下げるのか

なぜ人事評価制度を導入すると離職率が下がるのでしょうか。
その理由は主に3つに大別されます。

1. スタッフの納得感・安心感が生まれる

  • 評価の基準が明確になる
    「誰が、何を基準に、どう評価するのか」がハッキリすれば、「自分は正当に見てもらっている」という安心感につながります。
    医療現場は忙しく業務範囲も広いため、評価が曖昧だと「頑張っても認められていないのでは?」と感じ、転職を考えるスタッフが増えがちです。

2. キャリアパスと成長目標を設定しやすい

  • 看護師や医療事務のスキルアップ支援
    評価制度を通じて「次にどんなスキルを身につければいいか」「どのようにキャリアを積めるか」が見えやすくなります。スタッフの「将来への不安」を軽減することで定着率が向上します。

3. 定期的なコミュニケーションの場を確保できる

  • 面談やフィードバックの習慣化
    評価面談を導入することで、スタッフの悩みや提案に早めに気づき、解決策を一緒に考えられます。「聞いてもらえる場」があるだけで、不満をため込むリスクが減少します。

これら3つは普段クリニックを経営していると意外と見逃してしまいやすいもの。
人事評価制度という仕組みがあることによって、忙しい中でもスタッフの納得感を醸成し、成長を促し、定期的なコミュニケーションを取ることが可能になります。


■ 「離職率低下」以外にも得られるメリット

人事評価制度の導入によって、離職率低下にも得られるメリットがあります。

チーム力の強化

評価をきっかけにスタッフの得意分野を把握し、役割分担を最適化できます。結果として、患者様対応の質が高まり、クリニックの評判が向上するでしょう。

求人・採用力の向上

「公平な評価制度がある」と外部にアピールできれば、求職者にとって魅力的な職場として映ります。スタッフ同士の口コミが良ければ、自然と応募が増えることも期待できます。

経営の安定化

離職率が下がると、採用や教育に投資してきたコストが無駄になりません。経験を積んだスタッフが増えれば、患者様に対しても質の高いサービスを継続的に提供でき、信頼と収益の両面で安定が図れます。


■ 導入時の注意点:形だけの制度にならないために

クリニックの実情に合わせた評価指標を設定する

人事評価制度は大病院や一般企業の仕組みをそのまま真似しても、うまく機能しません。
クリニックの経営目標、スタッフの職種や業務内容に合った指標を設定する必要があります。

適切な人事評価制度を設計するためには専門家の力を借りるのも一つの手です。
インヘリジェンシーでは、現役医師かつ人事評価制度の設計経験が豊富なエキスパートによる”人事評価制度の設計コンサルティング”を提供しています。

もしあなたが「クリニックの離職率を下げたい」「スタッフのモチベーションを高めたい」「スタッフに適切な給料を支払いたいがどのように設計すればいいか…」という悩みをお持ちであれば、ぜひ一度、ご相談ください。

初回の相談だけでしたら、料金は一切発生しません。

定期的な見直し・改善を行う

人事評価制度は一度導入して終わりではなく、実際に運用してみて得られたフィードバックをもとに評価基準やフローをアップデートしていくことが大切です。

定期的な見直しや改善を行うようにしましょう。


■ まとめ

クリニックにおける人事評価制度は、大規模組織のような煩雑な仕組みではなくとも、スタッフを公平に評価し、成長を支援する“土台”として機能してくれます。
最大の利点は、スタッフが「このクリニックで働き続けたい」と思える環境を整え、離職率の低下を実現すること。
離職率が下がれば採用コストや研修コストを抑えられるだけでなく、スタッフや患者様双方の満足度も高まり、結果として経営の安定にも直結します。

「うちのクリニックにも導入できるだろうか?」と迷う院長先生は、まずは簡易な指標づくりや評価面談の実施から始めることができますので、ぜひ一度ご相談ください。

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